Salve, mi dispiace ma non parlo Inglese, vorrei però raccontare quello che mi stà succedendo su Horwse Italia.
Da fine Luglio mi trovo con l'account bloccato.
Ho aderito a Maggio ad un'offerta di Woobi partner (che avrebbe dovuto essere gratuita ma non lo era) e ricevuto i relativi lasciapassare.
A fine luglio hanno chiesto indietro i lasciapassare ed io non avendone abbastanza (per fortuna) in quel momento mi sono ritrovata con l'account bloccato ed un "debito" che se non saldato non mi permette di attivare l'account.
Questa è la mail ricevuta da Horwse per spiegare il blocco:
Ciao, Fairyknowe.
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di rimborso relativa all'acquisto di 16 lasciapassare da Woobi Partner. Woobi Partner ha provveduto al rimborso relativo a questa transazione.
Tuttavia, alcuni dei lasciapassare acquistati erano già stati spesi, così siamo riusciti a recuperarne solamente 8.
Non è consentito richiedere un rimborso relativo all'acquisto di lasciapassare che hai già utilizzato, anche se soltanto parzialmente. Per questo motivo, il tuo account è stato sospeso a tempo indeterminato.
Se desideri ripristinare il tuo account, devi prima saldare il tuo debito. Accedi al sito Howrse e segui le istruzioni presenti sulla pagina dedicata ai lasciapassare.
Restiamo a tua disposizione per qualunque chiarimento.
Il team Howrse
Alle mie numerose richieste di spiegazioni mi hanno risposto così:
Salve Fairyknowe,
Se le è arrivato un messaggio di rimborso, è perché lei ha chiesto il rimborso dei lasciapassare. Purtroppo avendone spesi la metà, è in debito per i lasciapassare utilizzati.
Cordiali saluti,
Il team di Howrse
Una volta accertato che quantomeno io non ho chiesto alcun rimborso mi è arrivato questo messaggio:
Salve Fairyknowe,
Sembrerebbe che l'offerta alla quale lei ha aderito, ha subito dei cambiamenti o sia stata rimossa. Per poter sbloccare il suo account, può comprare i Lasciapassare mancanti oppure aderire ad un'altra offerta dello stesso Partner.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Il team di Howrse
Tutto questo mi sembra oltraggioso oltre che ridicolo , comunque è mia intenzione la prossima settimana rivolgermi ad un' associazione di consumatori (anche perché per avere i lasciapassare ho aderito ad un'offerta a PAGAMENTO) ed alle autorità competenti.
Come ciliegina sulla torta, quando ho chiesto supporto ad Horwse per delle offerte a cui ho aderito e che non mi sono state pagate, mi ha risposto di arrangiarmi.
Ho conservato gli screenshot di tutta la mia conversazione con il team di Horwse